当社のカスタマーハラスメントに対する方針

カスタマーハラスメントの想定

厚生労働省発表の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。
なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。

カスタマーハラスメントの対象と考える行為

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 継続的、執拗な言動
• 土下座の要求
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的、性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求
• 従業員の個人情報に関するSNSその他インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
• 不当な商品交換の要求、金銭補償の要求、謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

カスタマーハラスメントの対象となる行為と判断した場合には、従業員の安全配慮の観点から、
警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処させて頂きます。

当社における取り組み

• 本基本方針による企業姿勢の明確化、当社で働く従業員への周知、啓発
• カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
• 当社で働く従業員への教育、研修の実施、相談報告体制の整備